Service für Ersatzteile - rund um die Uhr

21.12.2021,

Bei einem Defekt einer Maschine muss schnell gehandelt werden. Somit besteht nicht die Gefahr von Folgeschäden oder gar eines Ausfalls. Auch der Kunde kann seine Produktion wieder schnell in Betrieb nehmen.

Bei einem unserer Kunden in Finnland konnten wir durch unseren 24/7 Ersatzteil-Service der Anlage schnell wieder zur gewohnten Qualität und Leistung verhelfen. Zur Absiebung von NPK und anderen Mischdüngern hat er bereits diverse RHEsono^® und RHEduo^® Maschinen im Einsatz. Diese können bis zu 350 TPH bei den Trennschnitten 4, 3 und 2mm sieben. Die WA-Maschinen werden vornehmlich nach der Granulierung eingesetzt um das Freibleiben der Gewebe durch Elektromagnete zu gewährleisten

Aufgrund eines außergewöhnlichen Defektes wurden mehrere Antriebseinheiten im Betrieb beschädigt und waren demnach nicht mehr langfristig zu verwenden. Ohne diese volle Funktionsfähigkeit der Antriebseinheiten drohte dem Kunden eine verminderte Qualität seines Produkts. Wir haben uns sein Anliegen als höchste Priorität gesetzt, damit er in gewohnter Menge und Qualität seine Produktion weiterführen kann. Deshalb haben wir innerhalb von 3 Tagen 10 neue Antriebseinheiten fertigen können. Dabei wurde die Gewährleistungsfrage hinten angestellt, um eine zunächst schnelle und funktionierende Lösung bieten zu können.

Neben der Entsendung eines Monteurs und ebenso durch die Express-Lieferung der Antriebseinheiten und weiterer Ersatzteile über das Wochenende, konnte eine Reparatur bereits am Montag-Morgen durchgeführt werden. Alle Antriebseinheiten wurden ausgetauscht und die Maschine konnten am Mittwoch wieder in Betrieb genommen werden.

Durch den 24/7 Ersatzteil-Service und der zeitnahen Reaktion konnten wir dem Kunden die perfekte Lösung bieten und bleibenden Eindruck hinterlassen.

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