Nuevo RHEWUM Servicio remoto para la mejor atención al cliente en cualquier lugar y en cualquier momento

16.12.2020, Remscheid, Alemania

No identificar y corregir las averías en las máquinas cribadoras puede resultar muy caro para usted como productor. ¿Pero qué hacer si el técnico de servicio no puede estar presente? El nuevo RHEWUM El servicio remoto proporciona una solución.

Para nosotros SERVICIO significa apoyarle en todo momento con nuestro know-how, desarrollar soluciones rápidamente e implementarlas eficazmente. Es por eso que ahora ofrecemos una exclusiva RHEWUM Servicio remoto, que permite a nuestros técnicos de servicio visitarlo virtualmente en su sitio de producción.

¿Qué servicios están disponibles para reservar?

En Los "Servicio" menú de selección "Servicio remoto" elegir entre una "Inspección gratuita de la máquina" o el "Servicio de soporte remoto".

En el caso de la "Inspección gratuita de la máquina", nuestro técnico de servicio pasará una hora con usted para inspeccionar su máquina y examinar el funcionamiento de su máquina cribadora. Además, se puede reservar como opción un informe escrito con nuestras recomendaciones de servicio y repuestos.

El "Servicio de Asistencia Remota", por el contrario, es una oferta de pago que se puede reservar durante cuatro horas o más. Esta opción es especialmente adecuada para trabajos de mantenimiento, emergencias o puesta en marcha.

¿Cómo concertar una cita?

Una vez que haya seleccionado una opción, haga clic en su fecha preferida y complete el formulario en línea. Para brindarle el mejor servicio, nuestros técnicos necesitan saber exactamente qué máquina está siendo reparada.

Después de enviar el formulario, le enviaremos por correo electrónico un formulario de aceptación de costos que le solicitamos que firme, además de una descripción general de las herramientas que necesitará tener a mano para la cita.

¿Cómo conectarse con nuestro técnico de servicio?

El día de tu cita, recibirás tu enlace de acceso vía correo electrónico o SMS cinco minutos antes de la reunión, que te permitirá conectarte directamente con nuestro técnico de servicio. No necesitarás obtener una aplicación ni iniciar una descarga. Simplemente haga clic en el enlace, ya que el programa está basado en la web. Todo lo que necesita para la reunión de servicio virtual es un dispositivo con cámara y micrófono, además de unos auriculares. Recomendamos utilizar una tableta o un teléfono inteligente.

Cuando comience la cita, es importante que esté parado frente a la máquina a inspeccionar, que tenga todas las herramientas necesarias a mano y que se hayan realizado todos los preparativos necesarios. De lo contrario, es posible que se le cobre el tiempo de trabajo.

¿Cuáles son las ventajas para usted?

Puede confiar en el soporte de nuestros técnicos de servicio en cualquier lugar y en cualquier momento.
Los fallos se pueden detectar inmediatamente y corregir con precisión
Los tiempos de inactividad de la producción se pueden evitar con un servicio rápido
Ahorrará costosos desplazamientos y los consiguientes costes adicionales para el técnico de servicio.
No se requieren aplicaciones costosas ni dispositivos recargables
La inspección de la máquina durante una hora para identificar posibles fallos o ajustes incorrectos es incluso gratuita