Remote service for screening machines

New RHEWUM Service à distance pour un meilleur support client à tout moment et en tout lieu

16.12.2020 Remscheid, Allemagne

Ne pas identifier et corriger les dysfonctionnements des cribleuses peut devenir très coûteux pour vous en tant que producteur. Mais que faire si le technicien de service ne peut pas être sur place ? Le nouveau RHEWUM Le service à distance fournit une solution.

Pour nous, SERVICE signifie vous accompagner à tout moment avec notre savoir-faire, développer des solutions rapidement et les mettre en œuvre efficacement. C'est pourquoi nous proposons désormais une exclusivité RHEWUM Service à distance, qui permet à nos techniciens de service de vous rendre visite virtuellement sur votre site de production.

Quels services sont disponibles à la réservation ?

Dans le "Un service" menu de sélection "Service à distance" de choisir entre une « Inspection gratuite de la machine » ou un « Support de service à distance ».

Dans le cas du "Free Machine Inspection", notre technicien de service passera une heure avec vous pour inspecter votre machine et examiner le fonctionnement de votre crible. De plus, un rapport écrit avec nos recommandations en matière de service et de pièces de rechange peut être réservé en option.

Le "Remote Service Support", en revanche, est une offre payante qui peut être réservée pour quatre heures ou plus. Cette option est particulièrement adaptée aux travaux de maintenance, aux urgences ou à la mise en service.

Comment prendre rendez-vous ?

Une fois que vous avez sélectionné une option, cliquez sur votre date préférée et remplissez le formulaire en ligne. Afin de vous fournir le meilleur service, nos techniciens doivent savoir exactement quelle machine est réparée.

Après avoir soumis le formulaire, nous vous enverrons par e-mail un formulaire d'acceptation des frais que nous vous demanderons de bien vouloir signer, ainsi qu'un aperçu des outils dont vous aurez besoin pour le rendez-vous.

Comment entrer en contact avec notre technicien de service ?

Le jour de votre rendez-vous, vous recevrez votre lien d'accès par email ou SMS cinq minutes avant le rendez-vous, ce qui vous permettra de vous connecter directement avec notre technicien de service. Vous n’aurez pas besoin d’obtenir une application ou de lancer un téléchargement. Il suffit de cliquer sur le lien car le programme est basé sur le Web. Tout ce dont vous avez besoin pour la réunion de service virtuelle est un appareil doté d'une caméra et d'un microphone ainsi que d'un casque. Nous vous recommandons d'utiliser une tablette ou un smartphone.

Au début du rendez-vous, il est important que vous vous trouviez devant la machine à inspecter, que vous ayez tous les outils nécessaires à portée de main et que tous les préparatifs nécessaires aient été effectués. Dans le cas contraire, le temps de travail pourrait vous être facturé.

Quels sont les avantages pour vous ?

  • Vous pouvez compter sur le soutien de nos techniciens de service partout et à tout moment
  • Les dysfonctionnements peuvent être détectés immédiatement et corrigés avec précision
  • Les temps d'arrêt de production peuvent être évités grâce à un service rapide
  • Vous économisez des déplacements coûteux et les coûts supplémentaires qui en découlent pour le technicien de service
  • Aucune application coûteuse ni appareil rechargeable requis
  • L'inspection de la machine en une heure pour identifier d'éventuels dysfonctionnements ou mauvais réglages est même gratuite

Bénéficiez de notre RHEWUM Service à distance maintenant !

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